市长专线办提醒广大市民，在961890、12345这两个热线电话进行硬件设备搬迁期间，市民若有求助、咨询、举报、投诉等，可以拨打全市其他公共服务热线。

961890、12345这两部热线，一头连着党和政府，一头牵着千家万户，架起了便民服务“连心桥”。市长专线办采取一系列措施，最大限度地满足群众合理诉求，群众来电按时办结率和抽查回访满意度一直保持在较高水平。对于未按要求办理的诉求，通过电话催办、书面督促、会议协调等多种方式，督促承办单位早日办结。市长专线办一直密切关注廊坊经济和社会生活中出现的新情况、新问题，做好信息的搜集、整理和分析加工，及时向市领导报送市民群众反映的热点、难点问题，综合市民群众对政府工作提出的意见和建议，分门别类的进行统计梳理，了解群众需求，分析深层次原因，并将情况形成《市长专线动态》和《专线特刊》，为政府决策提供信息服务。今年以来，961890、12345这两部热线接听总量近19.7万个，同比增长3.4%。